EDUCATION & TRAINING 教育研修

実績紹介
トータルプランニング|中部国際空港旅客サービス株式会社 様

クライアント

中部国際空港旅客サービス株式会社 様

実施プログラム

  • 新入社員研修(接客販売スタッフ向け)
  • 接遇研修(接客基本マナー・サービス感度向上プログラム)

ご担当者コメント

企業、施設としてどのような課題を抱えていらっしゃいましたか?
今までの教育体系は、社内講師個人の経験値や現場でのOJTが中心になっており、接客・接遇の教育が醸成されていない状況でした。また、新入社員研修においても、レジ操作手順などの技術的な指導を重点的に行っていたため、販売員の心構えや役割などについて、しっかりと伝えないまま配属日を迎えておりました。

当社を選ばれた理由や、依頼して良かった点があればお教えください。
研修ラインアップに、接客映像を見てサービス感度(サービスを見る目)を養う「サービス感度向上プログラム」というプログラムがあります。販売員が接客する姿を様々な角度から分析し、受講者同士で気づいたことを共有するカリキュラムが、当社における接客・接遇の基礎となると考え依頼しました。このような研修を通して、お客様との向き合い方や心構えを身につけ、繰り返し実践することで体得することができたと感じています。

ご担当者からご覧になって、研修後にどのような変化が感じられましたか?
新入社員については、売場で必要な知識や販売員の心構えを学び、接客ロールプレイングを繰り返し行ったことで、接客販売への不安な気持ちが軽減されたのではないかと感じています。また、接客・接遇を学んだことにより、自信を持ってお客様対応ができるようになった一般社員も増えたと感じています。受講者からは、研修後に発生したクレームをスムーズに対応することができた、という声も挙がりました。

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