EDUCATION & TRAINING 教育研修

実績紹介
接客ロールプレイング|みなとみらい東急スクエア 様

クライアント

株式会社 東急モールズデベロップメント 様

実施プログラム

  • 接客ロールプレイング研修
  • 「SC接客ロールプレイングコンテスト」代表者研修
  • 館内大会運営(業務委託)

ご担当者コメント

企業、施設としてどのような課題を抱えていらっしゃいましたか?
当施設では毎年館内で接客ロールプレイングコンテストを行い、その上位者が日本ショッピングセンター協会主催のSC接客ロールプレイングコンテストに出場しています。しかしながら、2020年以降のコロナ禍により、来店客数や売上げにも影響が出はじめ、接客販売力やスタッフのモチベーションを維持・向上することが課題となりました。また、同時にオフィス業務の効率化も求められるようになり、研修や館内大会の企画・運営も難しくなってきました。

当社を選ばれた理由や、依頼して良かった点があればお教えください。
接客トレーナーが全員百貨店出身者ということもあり、接客基本マナーや、お客様の気持ちを汲み取った接客ポイントなどを研修で指導していただける点です。また、当施設では館内の接客ロールプレイング大会の運営も依頼しています。大会会場の設営・撤去、司会やお客様役の配置、動画撮影や採点集計など、当日の運営はすべてお任せしているので、少ない人員の中でも毎年館内大会を開催できています。

ご担当者からご覧になって、研修後にどのような変化が感じられましたか?
研修・館内大会と立ち合っていますが、[ロールプレイング⇔接客トレーナーからのフィードバック]を何度も繰り返すことにより、回数を重ねるごとに接客販売スキルが身についているのを実感します。同時に、コロナ禍でもお客様から選ばれる店になるためには「お客様の気持ちを汲み取った接客がいかに大切であるか」ということも伝わったのではないかと感じています。これからも、他企業の力を借りながらテナント従業員の育成を継続し、活躍の場として提供し続けていきたいと思います。

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