EDUCATION & TRAINING 教育研修

• ミステリーショッパー
• 臨店指導
• 個別面談

企業、施設としてどのような課題を抱えていらっしゃいましたか？
ご来店いただいたお客様にご満足いただける接客サービスを、いつでも提供できる施設でありたいと考えております。しかしながら、コロナ禍を経て接客対応が多様化したことで、より一層接客サービスの質が問われるようになり、レベルの高い教育体系を構築することが課題となっておりました。また、業務の効率化も求められるようになり、そんな中で、スタッフひとりひとりのモチベーションをどう維持・向上するかという点も課題でした。

当社を選ばれた理由や、依頼して良かった点があればをお教えください。
調査員は百貨店での接客経験者が多く、接客販売のノウハウを熟知されていること、そしてスタッフ側の視点とお客様側の視点の双方向から調査していただける点が魅力的でした。調査終了後に個別面談も行いましたが、全テナントに対して丁寧なフィードバックを行っていただきました。また、各テナントの課題に真摯に向き合いながら、解決に向けた対策を一緒に考えていただくなど、調査だけでは終わらない手厚いサポート体制も依頼して良かったと感じたポイントでした。

ご担当者からご覧になって、研修後にどのような変化が感じられましたか？
熱意のこもったフィードバック・課題解決へのアドバイスを受け、各テナントのスタッフたちも調査員の皆さまを大変頼もしく感じているようです。指摘された箇所は熱心に改善したり、なかなか解決が難しい課題に関しても、解決に向けて積極的に試行錯誤を繰り返しているなどの様子が見受けられ、全体の士気が高まったと感じています。これからも、スタッフの育成を継続し、様々なお客様に愛される施設を目指していきたいと思います。