EDUCATION & TRAINING 教育研修

研修プログラム
オンライン研修
クレーム対応 オンライン研修
オンライン対応
若手スタッフ
中堅スタッフ
店長代行
店長

ねらい・特色

クレームの意味とクレーム対応の重要性を理解し、お客様満足を高めるとともに再発防止へと導きます。
また、クレーム事例に基づくグループディスカッションを行うことで、実践的な対応力を身につけます。

受講対象者

  • 接客販売に従事するすべての方
  • 店長・リーダー
  • 将来的に店長・リーダーを目指す方
  • 店舗の運営・管理に携わる方

このようなニーズにお応えします

  • クレームを受けた際、どのように対応すれば良いのか分からない
  • クレーム対応のポイントや具体的な手順を知りたい
  • 店舗のクレーム対応力を向上させたい

カリキュラムの一例

1. クレームの意味とクレーム対応の重要性
2. クレーム対応のポイントとプロセス
3. クレームを活かす組織作り
4. 事例に基づくクレーム対応の実践(グループディスカッション)

  • 上記カリキュラム例は、90分の場合の一例です。
  • ご要望に応じたカリキュラムのカスタマイズも承ります。
  • 実施希望日の1カ月前までにお問い合わせください。
What’s New
期待を超える研修プログラム
多彩な研修プログラム
研修プログラム一覧
お問い合わせ

東急ビジネスサポート株式会社
ヒューマンサポート事業部
人材開発部 教育研修

TEL. 03-3477-3275 <直通>
10:00〜18:00
[日曜・祝日、年末年始除く]

お問い合わせ
フォーム