EDUCATION & TRAINING 教育研修

ねらい・特色

クレームの意味とクレーム対応の重要性を理解し、お客様満足を高めるとともに再発防止へと導きます。
また、クレーム事例に基づくグループディスカッションを行うことで、実践的な対応力を身につけます。

受講対象者

• 接客販売に従事するすべての方
• 店長・リーダー
• 将来的に店長・リーダーを目指す方
• 店舗の運営・管理に携わる方

このようなニーズにお応えします

• クレームを受けた際、どのように対応すれば良いのか分からない
• クレーム対応のポイントや具体的な手順を知りたい
• 店舗のクレーム対応力を向上させたい

カリキュラムの一例

１. クレームの意味とクレーム対応の重要性
２. クレーム対応のポイントとプロセス
３. クレームを活かす組織作り
４. 事例に基づくクレーム対応の実践（グループディスカッション）

• 上記カリキュラム例は、90分の場合の一例です。
• ご要望に応じたカリキュラムのカスタマイズも承ります。
• 実施希望日の1カ月前までにお問い合わせください。