EDUCATION & TRAINING 教育研修
研修プログラム
商業施設向けベーシック | 接客対応
クレーム対応研修
オンライン対応
若手スタッフ
中堅スタッフ
店長代行
店長
ねらい・特色
クレームの意味とクレーム対応の重要性を理解し、お客様満足を高めるとともに再発防止へと導きます。
また、クレーム事例に基づく接客ロールプレイングを行うことで、実践的な対応力を身につけます。
受講対象者
- 接客販売に従事するすべての方
- 店長・リーダー
- 将来的に店長・リーダーを目指す方
- 店舗の運営・管理に携わる方
このようなニーズにお応えします
- クレームを受けた際、どのように対応すれば良いのか分からない
- クレーム対応のポイントや具体的な手順を知りたい
- 店舗のクレーム対応力を向上させたい
カリキュラムの一例
1. クレームの意味とクレーム対応の重要性
2. クレーム対応のポイントとプロセス
3. クレームを活かす組織作り
4. 事例に基づくクレーム対応の実践(接客ロールプレイング)
- 上記カリキュラム例は、90分の場合の一例です。
- ご要望に応じたカリキュラムのカスタマイズも承ります。
- 実施希望日の1カ月前までにお問い合わせください。
- オンラインでの実施をご希望の場合はご相談ください。
What’s New
期待を超える研修プログラム
多彩な研修プログラム
研修プログラム一覧
お問い合わせ
東急ビジネスサポート株式会社
ヒューマンサポート事業部
人材開発部 教育研修
TEL. 03-3477-3275 <直通>
10:00〜18:00
[日曜・祝日、年末年始除く]
フォーム