EDUCATION & TRAINING 教育研修

ねらい・特色

「サービス感度（サービスを見る目）」とは、個々のお客様に応じた気配り・心配りができる感性や能力です。
オリジナルの接客映像を視聴し、受講者自身が「気づく」ことでサービス感度を養います。
「お客様にご満足いただけるサービス」について理解を深め、スキルアップと指導に役立てます。

受講対象者

• 接客販売に従事するすべての方
• 店長・リーダー
• 将来的に店長・リーダーを目指す方
• 店舗の運営・管理に携わる方

このようなニーズにお応えします

• マニュアルどおりではない状況対応型のサービスを身につけたい
• 現場ですぐに活かせる「サービス感度」を高め、接客サービスレベルを向上させたい

カリキュラムの一例

１. CS（顧客満足）の実現に向けて
２. サービス感度とは
３. サービス感度の分析視点（体の行動9つのポイント、心の動き6原則）
４. 映像視聴・｢サービス感度」気づきの共有（グループディスカッション）
５. 事例を考える（グループディスカッション）

• 上記カリキュラム例は、90分の場合の一例です。
• ご要望に応じたカリキュラムのカスタマイズも承ります。
• 実施希望日の1カ月前までにお問い合わせください。