EDUCATION & TRAINING 教育研修

研修プログラム
商業施設向けベーシック | 接客サービス
接客基本マナー研修
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店長

ねらい・特色

CS(顧客満足)を理解し、サービスに必要な接客基本マナーを習得します。
百貨店の接客をベースに、きめ細やかな内容で接客力を高め、接客品質の向上を目指します。
さらに、接客ロールプレイングを行うことで、待機姿勢やアプローチを強化する実践的な内容です。

受講対象者

  • 接客販売に従事するすべての方
  • 接客マナーについて改めて学びたい方

このようなニーズにお応えします

  • 接客販売に必要なマナーの基礎を学び、接客レベルを向上させたい
  • サービスに関する心遣いや行動を学び、CS(顧客満足)を高めたい
  • 接客における効果的なアプローチ・ニーズチェックを実践的に学びたい

カリキュラムの一例

1. サービスとは
2. 第一印象の重要性
3. 接客基本マナー(身だしなみ・笑顔・挨拶・お辞儀など)
4. 接客プロセスにおける重要なポイント(動的待機・お迎え・アプローチ)
5. 接客ロールプレイング

  • 上記カリキュラム例は、90分の場合の一例です。
  • ご要望に応じたカリキュラムのカスタマイズも承ります。
  • 実施希望日の1カ月前までにお問い合わせください。
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[日曜・祝日、年末年始除く]

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