EDUCATION & TRAINING 教育研修

ねらい・特色

CS（顧客満足）を理解し、サービスに必要な接客基本マナーを習得します。
百貨店の接客をベースに、きめ細やかな内容で接客力を高め、接客品質の向上を目指します。
さらに、接客ロールプレイングを行うことで、待機姿勢やアプローチを強化する実践的な内容です。

受講対象者

• 接客販売に従事するすべての方
• 接客マナーについて改めて学びたい方

このようなニーズにお応えします

• 接客販売に必要なマナーの基礎を学び、接客レベルを向上させたい
• サービスに関する心遣いや行動を学び、CS（顧客満足）を高めたい
• 接客における効果的なアプローチ・ニーズチェックを実践的に学びたい

カリキュラムの一例

１. サービスとは
２. 第一印象の重要性
３. 接客基本マナー（身だしなみ・笑顔・挨拶・お辞儀など）
４. 接客プロセスにおける重要なポイント（動的待機・お迎え・アプローチ）
５. 接客ロールプレイング

• 上記カリキュラム例は、90分の場合の一例です。
• ご要望に応じたカリキュラムのカスタマイズも承ります。
• 実施希望日の1カ月前までにお問い合わせください。