瀬山 香津美 せやま かつみ

経歴

株式会社 東急百貨店に入社後、様々な売場（婦人服、家庭用品、セレクトショップなど）にて、接客販売・スタッフ育成・売場運営・テナント管理・マネジメントを担当。2018年から現職、主に東急百貨店の研修を担当中。
今まで培ってきた接客販売・対応ノウハウを「わかりやすく実例を交えて伝える研修」を心がけている。現在は、新入社員研修・ユニバーサルマナー・アンガーマネジメントをはじめ、社内外の多岐に渡る研修に登壇。接客トレーナーとしても活躍している。

メッセージ

お客様やお取引先様、諸先輩方から学ばせていただいたことは、私にとって貴重な財産です。
特に人間関係や感情等での経験から、同じ思いや後悔をしないために、仕事における様々な思いを、研修を通して一緒に共有しませんか。

保有資格

• • 国家検定資格 １級接客販売技能士（レディスファッション販売）
  • 国家検定資格 ２級接客販売技能士（ギフト販売）
  • 日本百貨店協会認定 百貨店食品安全アドバイザー
  • 一般社団法人 日本アンガーマネジメント協会認定
    アンガーマネジメントファシリテーター^™
    アンガーマネジメントコンサルタント^®
    アンガーマネジメント叱り方トレーナー^®
  • 一般社団法人 日本ユニバーサルマナー協会認定 ユニバーサルマナー検定1級
  • 公益財団法人 実務技能検定協会 ビジネス実務マナー検定2級
  • 一般社団法人 アンコンシャスバイアス研究所 認定トレーナー